Wymagania techniczne

Konto

Zamówienie

Dostawa

Płatność

O drogerii

FAQ

1. Wymagania techniczne

Chcesz wygodnie korzystać ze wszystkich funkcji Drogerii Internetowej Rossmann? Skorzystaj z porad dotyczących korzystania z drogerii online! Dzięki temu wizyta na http://www.rossmann.pl stanie się przyjemną wycieczką na zakupy!

Jeśli aktualny obraz drogerii online na Twoim urządzeniu nie jest zadowalający, skontroluj ustawienia Twojego ekranu. Ustawienia monitora są decydujące dla komfortu zakupów w drogerii online. Dla optymalnej prezentacji stron i kolorystyki zdjęć zalecamy rozdzielczość 1024x768 pikseli lub wyższą oraz głębię barw 32-bit. Dzięki powyższym ustawieniom wszystkie elementy stron będą znajdować się w Twoim polu widzenia, teksty będą wyraźne, a kolory optymalnie nasycone.

W celu przejścia do strony http://www.rossmann.pl potrzebna jest przeglądarka internetowa. Przeglądarki są stale doskonalone, a wraz z nimi strony internetowe. Należy zwrócić uwagę na fakt, iż od czasu do czasu przeglądarka powinna zostać zaktualizowana. W celu optymalnego skorzystania z funkcji http://www.rossmann.pl zalecamy wersję Microsoft Internet Explorer od 8 lub Mozilla Firefox od 2.

Tzw. „cookies” umożliwiają komfortowe zakupy online. Dlatego zdecydowaliśmy o korzystaniu z cookies, jako bazy dla zakupów online. Cookies zapamiętują np. Twój koszyk z produktami, czy informacje o logowaniu. Dane te nie ulegają zniszczeniu w momencie przejścia na inną stronę internetową. Pamiętaj, że to Ty decydujesz o wykorzystaniu cookies. Z cookies można korzystać zawsze lub podczas jednej wizyty (sesji). Odrzuć je lub korzystaj z nich po potwierdzeniu. http://www.rossmann.pl korzysta zarówno z cookies, które są aktywne tylko podczas wizyty online, jak również cookies, które są aktywne stale. Zalecamy włączenie funkcji cookies przynajmniej podczas wizyty na stronie http://www.rossmann.pl. Ze szczegółową polityką cookies możesz zapoznać się pod tym adresem.

Zalecamy akceptację skryptu java, ponieważ jest on podstawą do korzystania z atrakcyjnych funkcji dodatkowych. Ponadto skrypt umożliwia optymalne i przyjazne dla użytkownika korzystanie z drogerii online.

Powrót na górę ↑

2. Konto

Rejestracja w portalu http://www.rossmann.pl jest bardzo prosta. Skorzystaj z opcji „Dołącz do nas!”, zapoznaj się i zaakceptuj regulamin portalu Rossmann.pl, podaj nick, hasło i adres e-mail. Dzięki rejestracji możesz w pełni korzystać z Drogerii Internetowej Rossmann.

Twoim loginem do Drogerii Internetowej Rossmann jest nick lub adres e-mail, który został podany podczas rejestracji. Hasło ustalasz samodzielnie podczas rejestracji w serwisie. Istnieje możliwość jego zmiany w Twoim Profilu, w zakładce „Moje dane”. Możesz korzystać z Drogerii Internetowej Rossmann także bez logowania się i posiadania konta w portalu http://www.rossmann.pl.

W przypadku problemów z logowaniem skorzystaj z zakładki „Nie mogę się zalogować”, którą znajdziesz pod formularzem logowania. Podaj adres e-mail lub nick używany jako login w portalu http://www.rossmann.pl. Na Twoją skrzynkę wyślemy wiadomość z linkiem umożliwiającym zmianę hasła. Jeśli jej nie otrzymałeś, sprawdź czy nie została uznana za spam.

Masz możliwość zmiany swoich danych osobowych, po zalogowaniu do portalu Rossmann.pl, w znajdującej się w Twoim Profilu zakładce „Moje dane”. Pamiętaj! – jeśli podczas rejestracji konta podałeś adres e-mail jako login, późniejsza zmiana tego adresu w Twoim profilu nie spowoduje zmiany loginu.
Jeśli nie posiadasz konta w portalu http://www.rossmann.pl, masz możliwość zmiany swoich danych osobowych przetwarzanych w związku z jego realizacją kontaktując się z Sekcją Obsługi Klienta formularza.

Powrót na górę ↑

3. Zamówienie

W celu zamówienia artykułu, należy wybrać produkt, widoczny na stronie Drogerii Internetowej Rossmann i użyć ikony „Dodaj do koszyka”. Za pomocą ikony koszyk można zwiększyć liczbę produktów, za pomocą ikony„–” można zmniejszyć ich liczbę.

W celu złożenia zamówienia należy przejść do Koszyka. Będą w nim widoczne wszystkie zamówione produkty, ich liczba oraz cena. Na tym etapie możesz zmodyfikować zawartość Koszyka (dodać/usunąć poszczególne produkty z zamówienia). Kolejnym krokiem jest wybór sposobu złożenia Zamówienia. Zamówienie można złożyć „bez logowania”, gdzie każdorazowo będziesz proszony o podanie danych do wysyłki. Założenie konta na portalu http://www.rossmann.pl i późniejsze zalogowanie się, spowoduje, że nie będzie potrzeby wpisywania danych do wysyłki przy kolejnych Zamówieniach. W następnym etapie składania Zamówienia zostaniesz poproszony o wybór metody płatności. Po sprawdzeniu zgodności takich danych jak: produkty w Koszyku, dane Zamawiającego, sposób dostawy, dane do wysyłki oraz sposobu płatności, kliknij przycisk „Złóż zamówienie z obowiązkiem zapłaty”. Jeśli wybrałeś, jako formę płatności: „płatność z góry” zostaniesz przekierowany do panelu płatności. Nie gwarantujemy stałej dostępności Towarów, prezentowanych w Drogerii Internetowej. Umowa jest zawarta od chwili otrzymania od nas wiadomości e-mail zatytułowanej „Zamówienie oczekuje na odbiór” lub „Informacja o wysyłce”, w zależności od tego, jaki sposób dostawy został przez Ciebie wybrany. Do chwili otrzymania od nas wiadomości, o której mowa powyżej, Twoje Zamówienie stanowi dla nas ofertę zakupu zamówionych Produktów.

W formularzu zamówienia, na etapie „Dane do wysyłki” należy podać swoje imię, nazwisko, adres do wysyłki, a także numer telefonu kontaktowego oraz e-mail, w celu ułatwienia kontaktu, w związku z realizacją zamówienia. Jeśli posiadasz konto i w Twoim profilu na Rossmann.pl podałeś wcześniej te dane, będą one już widoczne w części „Dane zamawiającego”. Możesz je skopiować do pól „Dane do wysyłki”, używając linku „Kopiuj dane do wysyłki”. Możesz również samodzielnie wpisać adres, na który mamy wysłać zamówienie. Na tym etapie składania zamówienia decydujesz również, czy chcesz otrzymać fakturę VAT. Pamiętaj! – dla sprawnego doręczenia przesyłki, adres powinien być kompletny i prawidłowy. Nie ponosimy odpowiedzialności za niedoręczenie przesyłki z powodu błędnego adresu.

Zamówienia, które możemy zrealizować w całości nie wymagają dodatkowego potwierdzenia przez Ciebie. W tym przypadku wyślemy do Ciebie wiadomość e-mail zatytułowaną „Zamówienie oczekuje na odbiór” lub „Informacja o wysyłce”, w zależności od tego, jaki sposób dostawy został przez Ciebie wybrany. Wiadomość ta stanowi ostateczne potwierdzenie wszystkich istotnych elementów Zamówienia, zawiera Informacje o Zamówieniu i od chwili, kiedy zostanie do Ciebie wysłana, umowa jest zawarta. Jednak gdyby nie wszystkie spośród zamówionych przez Ciebie produktów były dostępne lub gdyby nie była dostępna taka liczba Produktów, jakie wskazałeś w Zamówieniu, otrzymasz stosowną wiadomość wraz z pytaniem, czy zgadzasz się na realizację zamówienia niepełnego (wskażemy produkty z Twojego Zamówienia, których nie możemy dostarczyć) lub czy rezygnujesz z Zamówienia. Od otrzymania tej wiadomości będziesz miał 12 godzin na podjęcie decyzji – w przypadku jej braku, Twoje zamówienie zostanie automatycznie anulowane. Gdy podejmiesz decyzję o realizacji Zamówienia niepełnego, dokonamy korekty Łącznego Kosztu Zamówienia, tak aby obejmował Cenę Produktów, które są aktualnie dostępne w Drogerii Internetowej i mają być Ci dostarczone, a także odpowiedni dla nich Koszt Dostawy. W przypadku zwrotu choćby części Ceny dokonamy go na konto z którego uprzednio dokonałeś przelewu. Dodatkowo, gdy w wyniku korekty Zamówienia okaże się, że zmniejszeniu uległ również Koszt Dostawy, dokonamy zwrotu nadpłaconej przez Ciebie w tym zakresie kwoty.

Jeśli posiadasz konto status złożonego Zamówienia oraz jego szczegóły będą dostępne w Twoim profilu na Rossmann.pl, w zakładce „Historia zamówień”.

W przypadku zakupów bez logowania i posiadania konta w portalu http://www.rossmann.pl masz możliwość sprawdzenia statusu Zamówienia klikając przycisk „Sprawdź status Zamówienia” w e-mailu „Informacja o złożonym Zamówieniu”.

Po złożeniu Zamówienia nie ma możliwości wprowadzania w nim zmian. Do momentu, kiedy wyślemy Ci wiadomość zatytułowaną „ Zamówienie oczekuje na odbiór” lub „Informacja o wysyłce” , w zależności od tego, jaki sposób dostawy wybrałeś, masz możliwość złożenia oświadczenia o cofnięciu Zamówienia. Jeśli anulacja Zamówienia będzie możliwa, będziesz mógł to zrobić w swoim Profilu klikając przycisk „Anuluj” lub kontaktując się z Sekcją Obsługi Klienta. O anulacji zamówienia zostaniesz poinformowany mailowo. Wszystkie wniesione płatności ,zostaną zwrócone w terminie nie dłuższym niż 14 dni od dnia anulowania zamówienia, zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użyłeś przy składaniu płatności. Pamiętaj, że masz również możliwość odstąpienia od umowy.

Powrót na górę ↑

4. Dostawa

Po złożeniu Zamówienia, informację na jego temat otrzymasz na adres e-mail podany przez Ciebie w serwisie. Koniecznie sprawdź swoją pocztę!
Drogą mailową możemy Cię informować o etapach h przygotowania Twojego Zamówienia. Dane będą również widoczne w Twoim profilu w zakładce „Historia zamówień,” jeśli posiadasz konto w serwisie.

Składając Zamówienie, każdy klient Drogerii Internetowej Rossmann musi wybrać formę jego odbioru.
Pamiętaj – po złożeniu Zamówienia nie ma możliwości zmiany formy i adresu dostawy.

Dostawa kurierem pod wskazany adres – kurier dostarczy Twoje Zamówienie pod wskazany adres. Dostawy realizowane są wyłącznie w dni robocze, zwykle w godzinach 8.00 – 17.00. O przekazaniu przesyłki do firmy kurierskiej poinformujemy Cię mailem, w którym znajdziesz numer przesyłki i link do strony umożliwiającej jej śledzenie.

Uwaga: Kurier nie ma obowiązku kontaktować się z Tobą telefonicznie przed dostawą. Godziny doręczenia Twojego Zamówienia są uzależnione od trasy kuriera.

Odbiór w wybranym sklepie Rossmann – wybierz drogerię Rossmann, w której chcesz odebrać zakupy i wskaż ją w procesie składania Zamówienia. Gdy Twoje Zamówienie będzie gotowe do odbioru, otrzymasz wiadomość e-mail. Możesz także otrzymać wiadomość sms, o ile podasz nam wcześniej numer telefonu komórkowego. Przy odbiorze paczki powinieneś podać numer Zamówienia i kod jednorazowy, który otrzymasz w wiadomości e-mail lub wiadomości sms informującej o możliwości odbioru Zamówienia.

Obecnie odbioru osobistego możesz dokonać w sklepach widocznych na liście tutaj.

Płatność online –Po złożeniu Zamówienia, w zależności od wybranej metody płatności, zostaniesz przekierowany na stronę serwisu Przelewy24 lub serwisu PayU. Za pośrednictwem serwisu Przelewy24 lub serwisu PayU możesz zrobić przelew, zapłacić kartą płatniczą lub zapłacić BLIK. Jeśli płatność nie powiodła się, Zamówienie możesz opłacić również klikając na przycisk „Sprawdź status Zamówienia” w mailu „Informacja o złożonym Zamówieniu”. Forma płatności online, w zależności od wybranej metody płatności, wymaga skorzystania ze strony usługodawcy zewnętrznego – serwisu Przelewy24.pl lub PayU.pl.

Płatność przy odbiorze – w zależności od wybranego sposobu dostawy, płacisz gotówką kurierowi DPD lub Fedex. Przy odbiorze przesyłki od kuriera powinieneś mieć przygotowaną odliczoną kwotę do zapłaty (łączny koszt zamówionych produktów i dostawy) - kurier może nie mieć możliwości wydania reszty. Obecnie nie ma możliwości opłacenia Zamówienia przy odbiorze kartą płatniczą.

4.3. Faktura – jeśli chcesz otrzymać fakturę VAT, zaznacz tę opcję przy składaniu Zamówienia na etapie „Dane do wysyłki”. Faktura zostanie dołączona do Twojego Zamówienia.

4.4. Warunki wyceny dostaw – Jedna paczka z zamówieniem może ważyć maksymalnie 30 kg. Gdy Twoje Zamówienie, ze względu na większą wagę lub gabaryty zamówionych produktów, będzie wymagało spakowania w więcej niż jedno opakowanie, koszt dostawy zostanie pomnożony przez liczbę opakowań, w które będzie spakowane Zamówienie. Zostaniesz o tym poinformowany w trakcie składania Zamówienia. W przypadku wyboru odbioru Zamówienia w jednej z drogerii Rossmann koszt dostawy nie jest zależny od liczby opakowań, w które Zamówienie zostanie spakowane.

Powrót na górę ↑

5. Płatność

Przy składaniu Zamówienia masz do wyboru dwie opcje dokonania płatności:
• Płatność przy odbiorze (wyłącznie gotówką) - możliwa w przypadku dostarczenia przez Kuriera DPD lub Fedex.
Przy wysyłce za pobraniem koszty Zamówienia wraz z kosztami dostawy przekazujesz Kurierowi DPD lub Fedex przy odbiorze przesyłki. Jedyną możliwą formą płatności jest w tym przypadku gotówka.
Przy odbiorze Zamówienia musisz mieć przygotowaną dokładną sumę, jaką masz na rachunku (łączny koszt produktów i dostaw). Kurier DPD lub Fedex może nie mieć możliwości wydania reszty.
• Płatność z góry na konto - możliwa w przypadku dostarczenia przez Kuriera oraz odbioru osobistego w drogerii. Wybierając odbiór osobisty w sklepie możesz zapłacić tylko przelewem online poprzez serwis przelewy24.pl lub PayU. Ta forma płatności wymaga skorzystania ze strony usługodawcy zewnętrznego.
Serwis przelewy.24 lub PayU umożliwia przelanie środków na nasze konto w kilka minut. Przy wyborze tej formy płatności należy jej dokonać w ciągu 1 godziny od chwili przekierowania Cię do strony, z której możesz dokonać płatności.
Pamiętaj – brak wpłaty we wskazanym wyżej terminie od otrzymania linku, powoduje automatyczne anulowanie Zamówienia. Za datę zapłaty uznaje się moment uznania rachunku bankowego Sprzedawcy całą kwotą przypadającą do zapłaty.

Lista banków oraz ich usług, za pomocą których możesz dokonać płatności z góry:
Karta płatnicza
dostępne 24/7
BLIK
dostępne 24/7

Lista banków

Chcąc otrzymać fakturę VAT, zaznacz tę opcję przy składaniu Zamówienia na etapie „Dane do wysyłki”. Faktura zostanie dołączona do Twojego Zamówienia.

Zwrotu płatności, w przypadku odstąpienia od umowy, dokonujemy w ten sam sposób, w jaki płatność została przez Ciebie dokonana. Chcąc otrzymać ją w innej formie, powiadom nas o tym.

Powrót na górę ↑

6. O drogerii Rossmann

Aktualna cena produktu, zawierająca podatek VAT, jest podana przy artykule. Ceny artykułów mogą ulegać zmianie, jednak przy zapłacie za Zamówienie obowiązuje cena, w jakiej zamówiłeś produkt.

Konsumencie, dokonując zakupów w Drogerii Internetowej Rossmann przysługuje Ci prawo do odstąpienia od umowy sprzedaży w ciągu 14 dni od dnia dostarczenia Zamówienia lub jego odbioru w drogerii, w zależności od tego, którą formę dostawy wybierzesz. Do maila informującego, że zamówienie oczekuje na odbiór dołączany jest wzór formularza odstąpienia od umowy (znajdziesz go również w zakładce Pomoc „6.7. Formularze do pobrania ”).
Możesz go wypełnić i odesłać na adres do korespondencji: Rossmann SDP Sp. z o.o. ul. św. Teresy 111, 91-222 Łódź. Prosimy o zatytułowanie paczki, jako „Odstąpienie od umowy” jeśli zdecydujesz się na skorzystanie z prawa do odstąpienia od umowy.

Bezpośrednie koszty związane ze zwrotem artykułów (w tym w szczególności koszt opakowania i dostarczenia do sprzedawcy) w związku z odstąpieniem od umowy ponosi Konsument. W tym celu możesz skorzystać np. z usług Poczty Polskiej lub innych podmiotów świadczących takie usługi. Przykładowe ceny takich usług możesz znaleźć poniżej:

http://cennik.poczta-polska.pl/
https://www.dpd.com.pl/var/storage/original/application/094df9ec99e8e98228624c17543cbee9.pdf
http://images.fedex.com/downloads/downloadcenter/pl/FedEx_PriceList_PLPL.pdf

Jeżeli nie odbierzesz Zamówienia we wskazanych w regulaminie terminach, sprecyzowanych dla poszczególnych form dostawy, mamy prawo do odstąpienia od umowy sprzedaży. Z uprawnienia do odstąpienia od umowy możemy skorzystać odpowiednio w terminie nie dłuższym niż 30 dni od dnia podjęcia pierwszej próby doręczenia Zamówienia lub w terminie nie dłuższym niż 30 dni od dnia upływu terminu na odbiór Zamówienia przez Klienta w sklepie, wskazanego w Regulaminie. W przypadku podjęcia decyzji o odstąpieniu od umowy, jesteśmy zobowiązani powiadomić Cię o tym. Dokonamy zwrotu otrzymanych od Ciebie płatności. Jeśli jesteś Konsumentem zwrotu płatności dokonamy w ten sam sposób, jakiego użyłeś do zapłaty, chyba że zgodziłeś się na inny sposób zwrotu.

Jeśli zakupiony produkt posiada wady, możesz zgłosić jego reklamację. Do jej złożenia potrzebny Ci będzie dowód zakupu ( np. paragon, wyciąg z konta, potwierdzenie płatności online). Pamiętaj, że przy odbiorze Zamówienia masz możliwość sprawdzenia dostarczonej przesyłki w obecności kuriera lub sprzedawcy.

Proponowane opcje zgłoszenia reklamacji to m.in:
• zgłoszenie się do najbliższej drogerii Rossmann z reklamowanym produktem i dowodem jego zakupu;
• odesłanie kwestionowanego produktu wraz z czytelnie wypełnionym protokołem reklamacyjnym (do pobrania w Pomoc „Formularze do pobrania”) na adres do korespondencji:

Serwis Reklamacyjny
Rossmann SDP sp. z o.o.
ul. św. Teresy 109
91-222 Łódź

W przypadku dodatkowych pytań, prosimy o kontakt z Serwisem Reklamacyjnym Rossmann:
tel. 42-61-39-700
(Koszt połączenia, jak za zwykłe połączenie, wg taryfy Twojego operatora)
e-mail: obsluga_klienta@rossmann.com.pl

Pamiętaj, o reklamacji mówimy w przypadku towaru niezgodnego z umową (np. produktu posiadającego wady).

Dodatkowe informacje nt. procedury składania reklamacji przez konsumenta można znaleźć tutaj.

Podane przez Ciebie dane będą wykorzystywane w celu świadczenia przez Sprzedawcę usług drogą elektroniczną, zawierania i realizacji składanych przez Klientów Zamówień i mogą być udostępniane osobom trzecim odpowiedzialnym za dostawę zakupionych towarów do Klienta, a także innym podmiotom upoważnionym na podstawie przepisów prawa, a w przypadku wyrażenia przez Ciebie zgody na otrzymywanie informacji handlowych drogą elektroniczną, także w tym celu.

Szczegółowe zasady związane z przetwarzaniem i zabezpieczaniem danych osobowych zostały zawarte w Polityce Prywatności.

Po uprzednim wyrażeniu przez Ciebie zgody na otrzymywanie informacji handlowych drogą elektroniczną w rozumieniu ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (tj. Dz. U. z 2013 r., poz. 1422 z późn. zm.), możesz otrzymywać bezpłatny newsletter, z którego dowiesz się o nowych promocjach i innych akcjach, prowadzonych przez Rossmann.

Kontakt z Sekcją Obsługi Klienta odbywa się poprzez wypełnienie formularza.

Sekcja Obsługi Klienta
Rossmann Supermarkety Drogeryjne Polska sp. z o.o.
ul. św. Teresy 109, 91-222 Łódź
tel.: +48 42 61 39 700
e-mail: obsluga_klienta@rossmann.com.pl

Godziny pracy poszczególnych komórek:
Serwis Reklamacyjny (pn.- pt. 10 – 17)
Sekcja Obsługi Klienta Drogerii Stacjonarnych (pn.- pt. 10 – 17)
Sekcja Obsługi Klienta Drogerii Internetowej (pn.- pt., godz. 10 – 19; sob. 10-17)
(Koszt połączenia, jak za zwykłe połączenie, wg taryfy Twojego operatora)

• Formularz odstąpienia get_app
• Formularz reklamacyjny get_app
• Instrukcja reklamacyjna get_app
• Wymagania sprzętowe get_app

Zapoznanie się z treścią i akceptacja regulaminu Drogerii Internetowej Rossmann jest warunkiem koniecznym do złożenia zamówienia.

Regulamin Drogerii Internetowej Rossmann znajdziesz TUTAJ.

Powrót na górę ↑

Jeśli nie znalazłeś odpowiedzi na swoje pytanie, skontaktuj się z Sekcją Obsługi Klienta:

Sekcja Obsługi Klienta
Rossmann Supermarkety Drogeryjne Polska sp. z o.o.
ul. św. Teresy 109, 91-222 Łódź
tel.: +48 42 61 39 700
e-mail: obsluga_klienta@rossmann.com.pl

Godziny pracy poszczególnych komórek:
Serwis Reklamacyjny (pn.- pt. 10 – 17)
Sekcja Obsługi Klienta Drogerii Stacjonarnej (pn.- pt. 10 – 17)
Sekcja Obsługi Klienta Drogerii Internetowej (pn.- pt., godz. 10 – 19; sob. 10-17)
(Koszt połączenia, jak za zwykłe połączenie, wg taryfy Twojego operatora)